Сочи против Турции: местные жители не готовы терпеть капризы туристов

09:50, 16 августа 2024

Фото: dp.ru

Отельеры Сочи возмущены: туристы требуют больше, чем раньше.

В 2024 году отельеры и гиды Сочи столкнулись с новой волной недовольства туристами, которые предъявляют все более высокие требования к сервису и удобствам. Если раньше гостей устраивали скромные условия и простая еда, то сегодня их запросы значительно возросли.

Владелица гостевого дома в Адлере Наталья поделилась своими наблюдениями о современных российских туристах. По ее мнению, они стали "избалованными" после поездок в Турцию, где местные отельеры привыкли угождать клиентам во всем. Теперь же, вернувшись в Россию, туристы ожидают аналогичного уровня сервиса. Однако, как утверждает Наталья, жители Сочи не настолько терпеливы, как их иностранные коллеги.

"Раньше нашим гостям хватало амбарной кровати и простого перекуса, сейчас же они требуют Wi-Fi, сплит-системы и завтраки с миндальным молоком за 2000 рублей в сутки", — с сожалением констатировала бизнесвумен.

Изменения в поведении российских туристов отметила и экскурсовод с 15-летним стажем Людмила Борисова. По ее словам, современные гости Сочи все меньше интересуются историей и культурными достопримечательностями. Вместо этого, их главным приоритетом стали красивые места для фотографий и рассказы о самых удачных отпусках.

"Они ищут не историю места, а личные истории тех, кто там был", — добавила Людмила.

Культура потребления или переоценка ценностей?

Фото: Павел © Смирнов

Многие эксперты связывают такие изменения в запросах туристов с ростом уровня жизни и изменением потребительских предпочтений в России. Аналитики туристической отрасли отмечают, что россияне все чаще выбирают отдых, который соответствует их представлениям о комфорте, а не просто дешевый вариант на время отпуска.

По данным Российского союза туриндустрии, в последние годы наибольший спрос среди туристов имеют предложения с высоким уровнем сервиса и разнообразием дополнительных услуг, что заставляет отельеров пересматривать свои подходы и адаптироваться к новым условиям рынка.

Кроме того, по данным агентства "Интерфакс-Туризм", увеличивается интерес к так называемым "instagrammable" местам — локациям, которые хорошо выглядят на фотографиях и становятся популярными в социальных сетях. Это заставляет туристическую индустрию больше внимания уделять внешнему виду своих объектов и создавать условия, привлекательные для фото- и видеосъемки.

Таким образом, туристы начинают руководствоваться не только личными впечатлениями, но и возможностью поделиться своим отдыхом с широкой аудиторией в интернете.

Клиент всегда прав?

Однако далеко не все представители индустрии гостеприимства готовы идти навстречу новым запросам клиентов. Некоторые отельеры считают, что такие требования лишь усложняют их работу и повышают расходы на содержание бизнеса.

С другой стороны, современные реалии заставляют их учитывать новые тренды и адаптироваться к изменяющимся предпочтениям потребителей. Как показывает практика, те, кто своевременно реагирует на эти изменения, выигрывают в долгосрочной перспективе, привлекая больше клиентов и удерживая высокий уровень доходов.