В России сроки рассмотрения жалоб пациентов сократят втрое

В Общественной палате Российской Федерации предложили сократить сроки рассмотрения обращений пациентов, связанных с нарушением их прав при получении медицинской помощи, втрое — с 30 до 10 рабочих дней. Об этом заявил заместитель председателя комиссии Общественной палаты РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан Евгений Мартынов в интервью агентству ТАСС.

По словам Мартынова, в настоящее время законом предусмотрено, что обращения пациентов, касающиеся отказа в маршрутизации, выдаче направлений, отказа в продлении больничного листа, нарушении предельных сроков ожидания медицинской помощи и других случаев, рассматриваются в течение 30 дней. Однако такой длительный срок часто приводит к тому, что принятые решения становятся неактуальными.

Особенно остро это касается пациентов с паллиативным статусом или статусом инвалида, для которых оперативное решение вопроса может быть критически важным.

Мартынов отметил, что многие граждане считают бессмысленным подавать жалобы в страховые компании, администрацию больниц или в надзорные органы, поскольку из-за длительных сроков рассмотрения решения по их обращениям зачастую теряют актуальность.

Введение более коротких сроков рассмотрения жалоб пациентов может существенно улучшить взаимодействие граждан с системой здравоохранения. По мнению экспертов, ускорение процесса рассмотрения обращений позволит не только оперативно устранять нарушения, но и повысить уровень доверия граждан к медицинским учреждениям и надзорным органам.

Важно отметить, что сокращение сроков рассмотрения обращений особенно необходимо в ситуациях, когда задержка с ответом может негативно сказаться на здоровье пациента, например, в случае нарушения прав беременных женщин, несовершеннолетних, а также пациентов, нуждающихся в непрерывном приеме лекарств.

Согласно последним данным, количество жалоб на нарушения в сфере здравоохранения в России остается на высоком уровне. Пациенты часто жалуются на долгие сроки ожидания медпомощи, некачественное обслуживание, отказ в выдаче направлений и другие проблемы. В таких условиях важна своевременная реакция, которая сможет предотвратить ухудшение состояния здоровья и избежать негативных последствий для пациентов.

Согласно последним исследованиям, оперативное рассмотрение жалоб пациентов положительно сказывается на общем качестве медицинского обслуживания и снижает уровень конфликтных ситуаций. За последние годы в некоторых регионах уже предпринимались попытки сократить сроки рассмотрения обращений, и результаты показали значительное улучшение в удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг.

Представители медицинского сообщества также поддерживают инициативу Общественной палаты, указывая на необходимость ускорения процесса рассмотрения жалоб, особенно в случаях, когда задержка может повлиять на жизнь и здоровье пациента. Важно, чтобы государственные органы и медицинские учреждения оперативно реагировали на подобные обращения, предотвращая тем самым возможные нарушения и улучшая общую ситуацию в сфере здравоохранения.